Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], quien opera comercialmente como Soporte Técnico 24 MX (en adelante, "nosotros"), con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, C.P.], Toluca, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley") y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales puedes escribirnos a contacto@soportetecnico24mx.com o llamarnos al 722 631 0577.

1. Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales directamente de ti cuando llenas un formulario en este sitio, nos escribes por correo o WhatsApp, nos llamas o contratas nuestros productos y servicios:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y ciudad de entrega.
• Información de tu solicitud: el mensaje, la pregunta, los productos y cantidades que nos pides cotizar y el servicio que te interesa.
• Facturación (solo si nos compras): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
• Datos técnicos que se registran automáticamente al usar el sitio: dirección IP, tipo de navegador, página visitada y fecha y hora de envío de formularios o de clic en los botones de WhatsApp y llamada.

No solicitamos datos personales sensibles. Si al pedirnos soporte técnico nos das acceso a un equipo que contiene información personal, solo la usamos en la medida necesaria para realizar el servicio y no la copiamos, revisamos ni compartimos.

2. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Responder tus mensajes, preguntas sobre productos y solicitudes de cotización.
• Elaborar y enviarte cotizaciones, y dar seguimiento a ellas.
• Prestar los servicios que contrates (soporte remoto o en sitio, mantenimiento, instalación, pólizas) y entregar los productos que compres.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender garantías, aclaraciones y quejas.
• Proteger el sitio contra envíos automatizados y abuso de los formularios.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para la relación contigo y para las que puedes negarte:

• Enviarte información sobre productos, promociones y servicios.
• Pedirte tu opinión sobre nuestra atención.
• Elaborar estadísticas internas sobre el uso del sitio y de los botones de contacto.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@soportetecnico24mx.com con el asunto "No deseo finalidades adicionales". Tu negativa no afecta los servicios o productos que nos solicites.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos:

• Con proveedores que nos prestan servicios y actúan por nuestra cuenta, como el hospedaje del sitio, el servicio de correo electrónico y paqueterías para entregas. Están obligados a usarlos solo para ese fin y a protegerlos.
• Con autoridades, cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.
• Con fabricantes o distribuidores, solo cuando sea necesario para tramitar la garantía de un producto que nos compraste.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias para el funcionamiento del sitio y cookies de terceros para mostrar publicidad:

• Una cookie de sesión para recordar los productos que agregas a tu lista de cotización. Se borra al cerrar el navegador o al enviar la solicitud.
• Almacenamiento local de tu navegador para recordar preferencias, como la vista de la tienda (cuadrícula o lista) y si ya cerraste el aviso de precios.
• Publicidad de Google AdSense: en la tienda y en el blog mostramos anuncios de Google. Google y sus socios usan cookies para mostrarte anuncios basados en tus visitas a este y otros sitios. Puedes desactivar los anuncios personalizados en la configuración de anuncios de Google y conocer más en la política de publicidad de Google.

Las tipografías del sitio se cargan desde los servidores de Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a ellos y Google puede conocer tu dirección IP. Al usar los botones de WhatsApp saldrás de este sitio y aplicará el aviso de privacidad de WhatsApp. Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador.

5. Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas u oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@soportetecnico24mx.com con lo siguiente:

• Tu nombre y un correo para responderte.
• Copia de una identificación oficial o, si lo haces a través de un representante, el documento que acredite su representación.
• La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y qué derecho quieres ejercer.
• En caso de rectificación, los datos correctos y, si aplica, el documento que los respalde.

Te responderemos por correo en los plazos que establece la Ley. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva sin costo, salvo los gastos justificados de envío o reproducción que, en su caso, marque la Ley.

6. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para el tratamiento de tus datos, o pedirnos que limitemos su uso o divulgación, enviando un correo a contacto@soportetecnico24mx.com con los mismos requisitos del punto anterior. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo cuando la Ley nos obliga a conservar ciertos datos, como los de facturación. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que nos exigen las leyes fiscales y mercantiles. Después, los eliminamos de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido con contraseña al panel donde se guardan las solicitudes.

9. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad por cambios en la Ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio lo publicaremos en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.